株式会社ウィン・グループ 代表取締役 飯田 明 〒104-0045 東京都中央区築地6−4−5 シティスクエア築地704号 TEL 03−3547−3130 FAX 03−3547−2015
“ライフソリューションコミュニティーの誕生” 大型商業施設での新しい提案型「アテンダント」を導入することが決定しました。 「アテンダント」とは、従来の施設案内業務をカウンター内業務に留まらず、プッシュ型の情報提供やご案内をする事でお客様と密にコミュニケーションを図ることが主目的です。 オリエンタルランドでのアテンダントキャスト研修実績を活かし、直接お客様とコミュニケーションを大切に考え、“また来店したい!”とお客様に感じて頂くかを基本とした研修を大きく三段階に分け、研修を実施しました。 現在3施設でアテンダントが稼働しており、今後も順次施設の開業と共にアテンダントの導入と研修実施が行なわれる予定です。研修後も、業務の向上やこれまでににない商業施設の総アテンダント化を図り、“人のサービスこそ大きな商品”を目指しています。ぜひ皆さん来店してアテンダントのサービスを実感してみて下さい。
主にメンタル面を指導・育成する「技術者・導入研修」は4月5日より始まりました。研修担当は飯田明です。今回の研修は飯田をはじめ、A社様のスタッフと半年以上の時間をかけて準備されてきました。東京においては300名程度ずつに分けて3回、それぞれ5日間の研修を行ないました。
つづいて名古屋、大阪と研修が続けられる予定です。講義形式の研修だけでなく、スキルのアピール力を強化するためのロールプレイを新入社員同士が面接者と被面接者になって行いました。